整站優(yōu)化分享最新資訊餓了么首推外賣“虛擬號碼” 保護(hù)用戶隱私
中新網(wǎng)7月13日電 據(jù)媒體報(bào)道,網(wǎng)上時(shí)常能看到這樣的信息:在外賣小哥收到差評后,會聯(lián)系用戶,要求其撤訴并修改評價(jià),甚至?xí)l(fā)短信騷擾用戶。近日,餓了么宣布聯(lián)合聯(lián)通公司推出“用戶隱私保護(hù)”服務(wù)。
在用戶使用餓了么服務(wù)時(shí),隱藏用戶和外賣小哥之間的真實(shí)聯(lián)系方式,從而避免用戶被惡意來電騷擾、信息泄露等風(fēng)險(xiǎn),并設(shè)有電話錄音功能,利于平臺監(jiān)督定責(zé)。截止7月12日,餓了么“用戶隱私保護(hù)”服務(wù)已在全國80個(gè)城市開通,這在外賣行業(yè)中尚屬首次。
餓了么App的匿名購買功能
“餓了么很早就在用戶端推出了匿名購買功能,但經(jīng)過調(diào)查,在出現(xiàn)超時(shí)送達(dá)等情況后,有些用戶會因擔(dān)心遭到騷擾而不敢打差評,還有人會擔(dān)心點(diǎn)外賣電話號碼會被泄漏出去。這既有悖于平臺設(shè)置評價(jià)、投訴渠道的初衷,也沒有完全做到‘客戶中心’,所以從去年年底開始,我們就一直和聯(lián)通公司溝通,研究能再多為餓了么的用戶做些什么。”
餓了么此項(xiàng)目負(fù)責(zé)人胡丹紅介紹說,選擇與聯(lián)通公司合作,并不意味著非聯(lián)通用戶就不能享受到此項(xiàng)服務(wù)。“聯(lián)通之前與滴滴合作過,號碼隱藏和通話錄音這兩個(gè)功能已經(jīng)完善,即使用戶手機(jī)是移動(dòng)、電信的號碼也可正常享受該服務(wù)。”
用戶隱私保護(hù)服務(wù)的工作過程:一位餓了么外賣小哥接單后,餓了么蜂鳥系統(tǒng)會自動(dòng)把用戶和小哥的號碼發(fā)送給聯(lián)通公司,聯(lián)通為這兩個(gè)號碼生成一個(gè)虛擬號X,再反饋到蜂鳥接單App和餓了么App呈現(xiàn)出來,整個(gè)過程不到1秒。
使用聯(lián)通蜂卡和聯(lián)通虛擬小號后,餓了么小哥的接單頁面就隱去了用戶手機(jī)號
在接下來的送餐過程中,外賣小哥和用戶通過這個(gè)X號碼相互聯(lián)絡(luò)。在訂單完成后一小時(shí),這個(gè)X虛擬號就會失效,用戶和小哥就無法再進(jìn)行聯(lián)系。同樣,在蜂鳥接單App上,用戶地址也會在訂單完成30分鐘后隱藏,從而避免用戶被惡意來電騷擾、以及信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)。
聯(lián)通給騎手用戶生成虛擬號后,也會專門將這兩個(gè)虛擬號之間的通話錄音。通話錄音功能對處理一些投訴糾紛很有價(jià)值,一方面能在出現(xiàn)用戶投訴時(shí),錄音內(nèi)容可以輔助客服了解事實(shí)真相,同時(shí),還對餓了么的騎手們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)有促進(jìn)作用。
目前,餓了么“用戶隱私保護(hù)”服務(wù)已測試完畢,已在北京、上海、廣州、深圳等80個(gè)訂單量最多的城市鋪設(shè)完畢,預(yù)計(jì)將每天保護(hù)全國200萬次電話和5萬條短信,未來還會對蜂鳥配送代理商團(tuán)隊(duì)和蜂鳥眾包騎手進(jìn)一步鋪設(shè)。“未來我們還將針對一些外賣平臺的特殊使用場景,研發(fā)新的功能,更進(jìn)一步讓用戶免去泄露隱私的困擾,放心地使用餓了么的服務(wù)。” 胡丹紅表示。
來源:中國新聞網(wǎng)